Infolinia jest obsługiwana od 17 maja w pięciu językach: polskim, angielskim, hiszpańskim, włoskim oraz francuskim. Po wyborze numeru +48 124 467 333 następuje wybór języka.

Z pomocy wolontariuszy call center można korzystać od poniedziałku do piątku w godz. 9-13 oraz 14-17 czasu polskiego.

Jak zapowiada Łukasz Schibowski, koordynator call center, w miarę zbliżania się ŚDM, czas pracy infolinii będzie wydłużany. W trakcie Wydarzeń Centralnych call center będzie prawdopodobnie działało przez całą dobę.

Wolontariusze call center starają się odpowiadać bezpośrednio, a w przypadku bardziej szczegółowych kwestii – kierują do konkretnej Sekcji Komitetu Organizacyjnego.

Przygotowanie wolontariuszy do pracy w call center trwało kilka tygodni. Każdy z Departamentów przygotowało własne szkolenie. Ponadto konsultanci na bieżąco śledzą informacje pojawiające się na oficjalnej stronie ŚDM. Jak informuje Komitet Organizacyjny, wolontariusze odpowiadali już na pytania w ramach przygotowań do uruchomienia infolinii. Najczęściej pytano o stanowiska gastronomiczne i możliwość wykorzystania logo.

Konsultanci odpowiadają na pytania także drogą e-mailową: info.pl@krakow2016.com (po polsku), info.en@krakow2016.com (angielsku), info.es@krakow2016.com (hiszpańsku), info.it@krakow2016.com (włosku), info.fr@krakow2016.com (francusku).

Komitet Organizacyjny przypomina, że choć uruchomiono call center, infolinia dotycząca rejestracji pielgrzymów nie zawiesza działalności. Osoby zainteresowane zapisem na ŚDM powinny kontaktować się z Departamentem Rejestracji.

Siedziba call center znajduje się w jednej z sal Urzędu Miasta Krakowa przy Rynku Podgórskim. Infolinia zakończy swoją pracę prawdopodobnie 5 sierpnia - będzie służyć grupom, które zostaną w Krakowie po zakończeniu ŚDM.