W jego imieniu zostały wysłane dwa specjalne telegramy: sygnowany przez kardynała sekretarza stanu Pietro Parolina do przewodniczącego episkopatu Brazylii kard. Sérgio da Rocha i podpisany przez substytuta w Sekretariacie Stanu Giowanniego Angelo Becciu do biskupa kolumbijskiej diecezji Sonsón-Rionegro Fidela Leona Cadavida Marina, gdzie doszło do wypadku.

W telegramach czytamy, że Ojciec Święty Franciszek jest wstrząśnięty tą tragedią i modli się za wszystkich, których ona dotknęła, aby Pan umocnił ich i pocieszył w nadziei chrześcijańskiej. W katastrofie zginęło 71 osób. Wśród pasażerów była m.in. reprezentacja Chapecoense, brazylijskiej drużyny piłki nożnej.